Nuestro CQ es el resultado de nuestro IQ y de nuestro EQ, y es nuestra promesa inquebrantable para usted. Desde consultoría hasta ingeniería, comunicaciones y formación, pasando por los pedidos, el embalaje y los envíos, QuidelOrthoCQ es la forma en que ofrecemos soluciones para todo lo que su laboratorio necesite para funcionar sin problemas, lo cual le proporcionará la libertad de centrarse.
La filosofía CQ
IQ: inteligencia para hacer que el negocio de nuestros clientes sea más inteligente, más resistente y adaptable.
EQ: facilidad para garantizar que nuestros clientes siempre estén preparados para proporcionar una atención de calidad con operaciones sin problemas y con menos esfuerzo.
CQ: la atención que se merecen nuestros clientes, con la cual están empoderados y poseen la independencia y la libertad de centrarse.
Le ayudamos a encontrar la libertad para centrarse.
A QuidelOrthoCQ le mueve una atención, empatía y compasión excepcionales. Como socio de confianza, nos enorgullece que, en el 98 % de los casos, nuestros clientes se queden con nosotros una media de más de 10 años.
Número 1 en satisfacción del cliente desde 2018, según las encuestas de IMV ServiceTrak™.
El 65 % de todas las solicitudes de los clientes se resuelven de forma remota sin necesidad de realizar servicio en las instalaciones.
Ofrecemos sistemas de alto rendimiento con un tiempo de actividad líder en el sector para mantener los analizadores de los clientes encendidos y preparados.
Los expertos de los servicios de ValuMetrix® le ayudan a controlar lo que es controlable, para que su equipo pueda trabajar con los materiales de forma eficiente y sin problemas.
Educación y formación
Ofrecemos a los clientes opciones de recursos y conocimientos que satisfacen las demandas de la vida real de su negocio.
Información y eficiencias
Ayudamos a minimizar las interrupciones y a crear experiencias sin problemas para el cliente con paneles de control del sistema, portales, gestión de inventario y herramientas de pedidos.*
*Programas disponibles solo en regiones seleccionadas
Siempre he creído en la calidad del servicio que QuidelOrtho ha proporcionado a lo largo de los años. Gracias por su continuo apoyo en todos nuestros esfuerzos. Es un privilegio haber sido su socio en todos estos años.
Giselle Bermejo, RMT
Responsable de Tecnología Médica
Asistencia y servicio experto
Puede confiar en nuestro equipo de consultores de Six Sigma, especialistas clínicos, técnicos de servicio, servicio al cliente y representantes de cuentas.
Soluciones de salud del sistema
Herramientas inteligentes conectadas y tecnología de IA que maximizan el rendimiento de los instrumentos, además de ciberseguridad proactiva que mantiene y protege los datos críticos.
En nombre del personal del Banco de Sangre, me gustaría felicitar a todo el equipo de QuidelOrtho por proporcionarnos un excelente servicio al cliente que beneficiará con total seguridad a nuestros pacientes.
Daryll Solisa, RMT
Personal Ejecutivo del Banco de Sangre
QuidelOrtho ha sido galardonado en los últimos años con los siguientes premios:
2024
QuidelOrtho ha ocupado el puesto número 1 en satisfacción del cliente durante siete años consecutivos (ServiceTrak™ Awards).
QuidelOrtho ocupa el puesto número 1 en servicio (China Medical Device).
Mejores marcas de cuidado de la salud de India (The Economic Times)
2023
QuidelOrtho ha ocupado el puesto número 1 en satisfacción del cliente por sexto año (IMV ServiceTrak™ Awards).
2022
Ortho clasificado en el 1.er puesto por quinto año consecutivo (IMV ServiceTrak™ Awards).
Departamento de ventas y servicio al cliente bronce del año (Stevie® Awards).
2021
Premio «Critical Infusion» (Blood Centers of America).
Ortho Care® Lab Support ocupa el primer lugar por sexto año consecutivo (IMV ServiceTrak™ Awards).
Ortho Care® fue votado como Departamento Global de Servicio al Cliente número 1 (Stevie® Awards).
Ortho Products and Platforms fue el ganador del galardón por Innovación de plataformas de producto global.
Nuestras soluciones CQ están diseñadas para dar a los clientes la libertad de centrarse. El pensamiento centrado en el cliente conduce a soluciones centradas en el cliente. Es un ciclo continuo que aumenta nuestras capacidades de experiencia del cliente para proporcionar una mejor asistencias a clientes de todo el mundo. Para obtener más información, hable con su representante de QuidelOrtho o contacte con nosotros.
