Produtos
O QuidelOrthoCQ, ou Quociente de Cuidados, é o nosso programa para toda a empresa que reflete as crenças e os valores dos nossos clientes, e que é concretizado através dos nossos colaboradores e das soluções que criamos. É a nossa medida do nível de cuidados, da empatia e compaixão que temos pelos nossos clientes.
O nosso CQ é o resultado do nosso IQ e EQ, e é a nossa promessa incondicional para si. Desde a consultoria à engenharia, desde as comunicações e a formação, passando pela encomenda, a embalagem e a expedição, o QuidelOrthoCQ é a forma como fornecemos soluções para tudo o que o seu laboratório precisa para funcionar sem problemas, dando-lhe a liberdade de se concentrar.
A filosofia CQ
IQ – inteligência para tornar o negócio dos nossos clientes mais inteligente, mais resiliente e adaptável
EQ– facilidade para garantir que os nossos clientes estejam sempre preparados a oferecer um atendimento de qualidade com operações sem problemas e menos esforço
CQ – cuidado que os nossos clientes merecem, para que estejam capacitados e tenham independência com a liberdade de se concentrarem
Ajudando-o a encontrar a liberdade de se concentrar
O QuidelOrthoCQ é impulsionado por cuidados, empatia e compaixão excecionais. Enquanto parceiros de confiança, orgulhamo-nos de que em 98% do tempo, os nossos clientes ficam connosco por uma média de mais de 10 anos.
N.º 1 em satisfação do cliente desde 2018, de acordo com as sondagens do IMV ServiceTrak™
65% de todas as solicitações de clientes são resolvidas remotamente sem necessidade de serviço no local
Fornecemos sistemas de alto desempenho com tempo de atividade líder do setor para manter os analisadores dos clientes ativados e prontos
Os especialistas ValuMetrix® Services ajudam-no a controlar o que é controlável, para que a equipa e o equipamento trabalhem em conjunto de modo eficiente e sem atritos.
Educação e formação
Oferecemos aos clientes opções de recursos e conhecimento que satisfazem as exigências da vida real dos seus negócios.
'Insights' e eficiências
Ajudamos a minimizar a interrupção e a criar experiências de cliente sem atrito com painéis de controlo do sistema, portais, ferramentas de gestão de inventário e de pedidos.*
*Programas disponíveis em selecione regiões apenas
Sempre acreditei na qualidade de serviço que a QuidelOrtho tem fornecido ao longo dos anos. Obrigado pelo apoio contínuo a todos os nossos empreendimentos. É um privilégio ter sido a vossa parceira ao longo dos anos.
Giselle Bermejo, RMT
Tecnóloga Médica Chefe
Serviço e apoio especializados
Pode confiar na nossa equipa de consultores Six Sigma, especialistas clínicos, técnicos de serviço, atendimento ao cliente e representantes de contas.
Soluções de saúde de sistema
Ferramentas inteligentes conectadas e tecnologia de IA que maximizam o desempenho do instrumento, além de segurança cibernética proativa que mantém e protege os dados críticos.
Em nome do pessoal do Banco de Sangue, gostaria de cumprimentar toda a equipa da QuidelOrtho por nos fornecerem um serviço ao cliente de excelência que, certamente, beneficiará os nossos doentes.
Daryll Solisa, RMT
Chefe de Pessoal do Banco de Sangue
A QuidelOrtho foi distinguida nos últimos anos com os seguintes prémios:
2024
QuidelOrtho Classificada em 1.º lugar na Satisfação do Cliente durante sete anos consecutivos (Prémios IMV ServiceTrak™)
QuidelOrtho Classificada em 1.º lugar no Serviço (Dispositivo Médico da China)
Melhores Marcas de Cuidados de Saúde da India (The Economic Times)
2023
QuidelOrtho Classificada em 1.º lugar na Satisfação do Cliente pelo sexto ano (Prémios IMV ServiceTrak™)
2022
Ortho Classificada no 1.º lugar pelo quinto ano consecutivo (Prémios IMV ServiceTrak™)
Departamento de Vendas e Serviço ao Cliente do Ano Bronze (Prémios Stevie®)
2021
Prémio de Infusão Crítica (Centros de Sangue da América)
Ortho Care® Apoio de Laboratório Classificado em 1.º lugar pelo sexto ano consecutivo (Prémios IMV ServiceTrak™)
Ortho Care® votado o Departamento de Serviço ao Cliente Global N.º 1 (Prémios Stevie®)
Produtos e Plataformas da Ortho Vencedora do Prémio de Inovação de Produto Global
As nossas soluções CQ são concebidas para dar aos clientes a liberdade de se concentrarem. O pensamento centrado no cliente gera soluções centradas no cliente. É um ciclo contínuo que aumenta as nossas capacidades de experiência do cliente para oferecer um apoio melhor aos clientes de todo o mundo. Para saber mais, fale com o seu representante da QuidelOrtho ou contacte-nos.
