Karen Taylor supervise tous les aspects de l'expérience client, y compris le service, l'assistance, l'excellence commerciale et l'aide à la vente. Au cours de ses 26 années passées chez QuidelOrtho et ses anciennes organisations, elle a dirigé plusieurs domaines clés de l'entreprise, notamment la gestion des ventes, le service sur le terrain et le développement commercial. Au sein de Johnson & Johnson, elle a géré la cession d'Ortho Clinical Diagnostics pour former une société opérationnelle indépendante sous le groupe Carlyle.

Mme Taylor a joué un rôle déterminant dans la transformation de l'organisation de l'expérience client et dans son objectif de devenir la société de diagnostic in vitro numéro un en matière de satisfaction client. Elle a conçu des stratégies pour soutenir l'amélioration continue, établi des programmes pour permettre les commentaires des clients et créé des plateformes de formation pour les clients et les employés. Auparavant, elle a occupé divers postes chez Beckman Coulter, BioRad Laboratories et Sanofi Diagnostics.

Mme Taylor a obtenu un baccalauréat en technologie médicale à l'Université d'État de l'Illinois.