Prodotti
QuidelOrthoCQ, o Care Quotient, è il nostro programma a livello aziendale che riflette i principi e i valori dei nostri clienti, che prendono vita grazie alla nostra gente e alle soluzioni che creiamo. È la nostra misura del livello di cura, empatia e comprensione che abbiamo per i nostri clienti e della loro esperienza di lavoro con noi.
Il nostro QC è il risultato del nostro IQ ed EQ ed è la nostra promessa incrollabile. Dalla consulenza all'ingegneria, alle comunicazioni e alla formazione, all'ordinazione, all'imballaggio e alla spedizione, QuidelOrthoCQ è il modo in cui forniamo soluzioni per tutto ciò di cui il vostro laboratorio ha bisogno per funzionare senza intoppi, offrendovi la libertà di concentrarvi.
La filosofia CQ
IQ – L'intelligenza per rendere il business dei nostri clienti più smart, resiliente e adattabile
EQ – La facilità di garantire che i nostri clienti siano sempre preparati a fornire assistenza di qualità con operazioni senza intoppi e meno sforzo
CQ – La cura che i nostri clienti meritano, in modo che siano responsabilizzati e indipendenti, con la libertà di concentrarsi
Vi aiutiamo a trovare la libertà di concentrarvi
QuidelOrthoCQ è guidato da cure, empatia e comprensione eccezionali. In qualità di partner affidabile, siamo orgogliosi che il 98% delle volte i nostri clienti ci restino fedeli per una media di oltre 10 anni.
N° 1 nella soddisfazione del cliente dal 2018 secondo i sondaggi IMV ServiceTrak™
Il 65% di tutte le richieste dei clienti vengono risolte da remoto senza necessità di assistenza in loco
Forniamo sistemi ad alte prestazioni con tempi di attività leader del settore per mantenere gli analizzatori dei clienti accesi e pronti
Gli esperti di ValuMetrix® Services vi aiutano a mantenere il controllo, consentendo a team e strumentazioni di operare in maniera efficiente e interconnessa, senza ostacoli.
Istruzione e formazione
Offriamo ai clienti risorse e opzioni di conoscenza che soddisfano le esigenze reali della loro attività.
Dati analitici ed efficienza
Aiutiamo a ridurre al minimo le interruzioni e a creare esperienze cliente senza problemi con dashboard di sistema, portali, gestione dell'inventario e strumenti di ordinazione.*
*Programmi disponibili solo in regioni selezionate
Ho sempre creduto nella qualità del servizio che QuidelOrtho ha fornito nel corso degli anni. Grazie per aver sempre supportato tutte le nostre imprese. È un privilegio essere stato vostro partner nel corso degli anni.
Giselle Bermejo, RMT
Capo tecnologo medico
Assistenza e supporto esperti
Potete contare sul nostro team di consulenti Six Sigma, specialisti clinici, tecnici di assistenza, assistenza clienti e rappresentanti degli account.
Soluzioni per la salute del sistema
Strumenti smart connessi e tecnologia AI che massimizzano le prestazioni degli strumenti, oltre a una sicurezza informatica proattiva che mantiene e protegge i dati critici.
A nome di tutto il personale della banca del sangue, desidero elogiare l'intero team di QuidelOrtho per l'eccellente assistenza clienti che sicuramente andrà a beneficio dei nostri pazienti.
Daryll Solisa, RMT
Personale specializzato della banca del sangue
QuidelOrtho è stata premiata negli ultimi anni con i seguenti premi:
2024
QuidelOrtho si è classificato al 1° posto per la soddisfazione del cliente per sette anni consecutivi (IMV ServiceTrak™ Awards)
QuidelOrtho si è classificato al 1° posto per l'assistenza (dispositivo medico cinese)
India Best Healthcare Brands (The Economic Times)
2023
QuidelOrtho si è classificata al 1° posto per la soddisfazione del cliente per il sesto anno (IMV ServiceTrak™ Awards)
2022
Ortho si è classificata al 1° posto per il quinto anno consecutivo (IMV ServiceTrak™ Awards)
Dipartimento vendite e assistenza clienti di bronzo dell'anno (Stevie® Awards)
2021
Critical Infusion Award (Centri trasfusionali dell'America)
Ortho Care® Lab Support si è classificato al 1° posto per il sesto anno consecutivo (IMV ServiceTrak™ Awards)
Ortho Care® votato Reparto di assistenza clienti globale n. 1 (Stevie® Awards)
Ortho Products and Platforms Vincitore del Global Product Innovation Award
Le nostre soluzioni CQ sono progettate per offrire ai clienti la libertà di concentrarsi. Il pensiero incentrato sul cliente porta a soluzioni incentrate sul cliente. Si tratta di un ciclo continuo che accresce le nostre capacità di customer experience per supportare meglio i clienti di tutto il mondo. Per saperne di più, parlate con il vostro rappresentante QuidelOrtho o contattateci.
